Politique de confidentialité de l'application AMAN

Introduction

Notre politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, conservons, utilisons et protégeons vos informations personnelles ; il est important que vous en preniez connaissance. Par informations personnelles, nous entendons les informations liées à une personne déterminée et servant à l'identifier.

Nous collectons les informations personnelles des personnes souhaitant utiliser l'application AMAN ou les pages web qui y sont associées (y compris, sans s'y limiter, lorsque vous demandez la location d'un fauteuil roulant, ou lorsque vous contactez notre centre d'assistance par téléphone ou par e-mail). Dès que vous nous fournissez vos informations personnelles, vous nous autorisez à les traiter conformément aux dispositions de la présente politique de confidentialité.

Nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité de temps à autre et à suivre les annonces relatives à toute modification de celle-ci.

Les données que nous traitons

Dans le cadre de l'inscription à l'Application ou de son utilisation, il vous sera demandé de fournir des informations personnelles précises telles que votre nom, votre adresse de livraison, votre e-mail et votre numéro de téléphone. Ces informations sont traitées conformément aux exigences légales, après obtention de votre consentement explicite, afin de vérifier votre identité, de vous reconnaître et de fournir le service correctement.

Nous traiterons également les informations relatives à l'appareil, les données d'accès et les informations liées à Internet (adresse IP), pour des raisons techniques ainsi que pour détecter au plus tôt tout comportement suspect et prévenir tout préjudice.

Nous pouvons également avoir besoin de collecter certaines informations financières, telles que votre numéro de carte bancaire, son code, sa date d'expiration, l'identifiant de la banque et le type de carte. Vous saisissez ces informations financières dans la section « Moyen de paiement » de l'Application. Nous les utilisons à des fins de facturation et pour finaliser vos commandes selon le moyen de paiement qui vous convient. Vous pouvez également les enregistrer afin de ne pas avoir à les ressaisir à chaque nouvelle commande, et vous pouvez les supprimer de votre compte à tout moment.

Les informations sont transmises aux chauffeurs, après traitement des données et en utilisant le minimum d'informations, afin qu'ils puissent livrer votre commande correctement et rapidement.

Enfin, nous pouvons collecter des informations supplémentaires vous concernant. Par exemple, nous pouvons collecter des informations relatives à vos échanges avec l'équipe d'assistance client, ainsi que les évaluations et autres commentaires liés à votre utilisation de l'Application, à des fins statistiques.

Protection de vos informations personnelles

Nous ne transmettons jamais vos données à une partie externe non autorisée, et toutes les données font l'objet d'un contrôle strict et permanent.

Nous traitons vos données personnelles et prenons toutes les précautions pour protéger vos informations contre tout accès, toute utilisation ou toute divulgation non autorisés.

Dans le cadre de notre engagement fort en matière de protection des données, nous travaillons également sous contrat avec des entités spécialisées dans la protection des données, agréées par les autorités compétentes et accréditées au sein du Royaume d'Arabie saoudite, et conformément à nos propres normes de confidentialité.

Pour toute question concernant vos données personnelles et la manière dont elles sont protégées, veuillez contacter l'équipe du service client.

Conservation et suppression des données

Nous ne conservons les données des utilisateurs que le temps nécessaire à la fourniture et à l'exploitation des services de l'application AMAN — y compris la location de fauteuils roulants, la livraison, les retours, l'assistance client, les contrats, les factures et l'historique des services — ainsi que pour respecter nos obligations légales, résoudre les litiges, prévenir la fraude et tenir les registres de service.

Les durées de conservation des données peuvent inclure ce qui suit :

Les informations de compte telles que le nom, le numéro de téléphone, l'e-mail, l'adresse de livraison et les données de profil sont conservées tant que le compte de l'utilisateur reste actif.
Les enregistrements des réservations, locations, livraisons, contrats, factures et de l'historique des services peuvent être conservés jusqu'à sept (7) ans lorsque cela est nécessaire à des fins comptables, fiscales, juridiques, opérationnelles ou de résolution de litiges.
Les données de localisation et celles liées à la livraison ne sont conservées que le temps nécessaire à la fourniture des services de location, de livraison, de retour, d'assistance et de sécurité, sauf si une conservation plus longue est exigée par la loi ou par des besoins commerciaux légitimes.
Les messages de discussion, messages d'assistance, images, messages vocaux et autres communications liées au service peuvent être conservés à des fins d'assistance client, d'historique des commandes, de résolution des litiges et d'amélioration de la qualité du service.
Les informations sur l'appareil, les jetons de notification, les journaux de l'application et les données techniques peuvent être conservés à des fins de sécurité, de dépannage, de prévention de la fraude et d'amélioration des performances de l'application.
Lorsque les données personnelles ne sont plus nécessaires aux fins décrites dans la politique de confidentialité, elles sont supprimées, anonymisées ou archivées de manière sécurisée.

L'utilisateur peut demander la suppression de son compte ou de ses données personnelles à tout moment en nous contactant à :

info@aman-wheelchair.com

Après réception d'une demande de suppression, nous supprimerons ou anonymiserons les données personnelles dans un délai raisonnable, sauf si nous sommes tenus de conserver certaines informations à des fins juridiques, comptables, fiscales, de sécurité, de prévention de la fraude, de résolution des litiges ou de conformité réglementaire.

Certains enregistrements peuvent subsister temporairement dans les sauvegardes ou archives jusqu'à leur suppression sécurisée, conformément à nos procédures de conservation des sauvegardes.

Demandes de suppression des données des utilisateurs

Les utilisateurs peuvent demander la suppression de leur compte et de leurs données personnelles à tout moment en nous contactant à info@aman-wheelchair.com, et nous pouvons demander à l'utilisateur de vérifier son identité avant de traiter la demande.

Tiers

Nous ne vendrons, ne louerons ni ne divulguerons aucune information au profit d'un tiers extérieur à cette Application ou à ses applications affiliées. Les informations ne seront divulguées que sur ordre d'une autorité judiciaire ou réglementaire.

Si des informations sont transférées à un tiers, ce transfert s'effectuera sur une base contractuelle, dans le plein respect de notre politique de confidentialité, dans un cadre défini pour le traitement de nos affaires juridiques, fiscales et comptables.

Lorsque vous nous contactez

Toutes les données que vous fournissez seront traitées de manière confidentielle. Il pourra vous être demandé de fournir des données qui nous aideront à améliorer notre application, et les données fournies seront utilisées pour répondre à l'ensemble de vos demandes, remarques ou requêtes, par cette Application ou par l'une de ses applications affiliées.

Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier les dispositions de la présente politique de confidentialité des informations lorsque cela est nécessaire et opportun. Les modifications seront publiées ici, et vous serez tenu informé en permanence des données que nous avons obtenues, de la manière dont nous les utiliserons et des parties auxquelles nous les fournirons. Vous serez également notifié, et votre consentement sera obtenu, en cas de modification de la politique de confidentialité.