AMAN ऐप की गोपनीयता नीति

परिचय

हमारी गोपनीयता नीति बताती है कि हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी कैसे एकत्र, संग्रहीत, उपयोग और सुरक्षित करते हैं; इसे पढ़ना आपके लिए महत्वपूर्ण है। व्यक्तिगत जानकारी से आशय ऐसी जानकारी से है जो किसी विशेष व्यक्ति से जुड़ी हो और उसकी पहचान में उपयोग होती हो।

हम AMAN ऐप या उससे जुड़े वेब पेजों का उपयोग करने के इच्छुक लोगों से व्यक्तिगत जानकारी एकत्र करते हैं (जिसमें, बिना सीमा के, व्हीलचेयर किराए का आपका अनुरोध, या फ़ोन अथवा ईमेल से हमारी उपयोगकर्ता सहायता टीम से आपका संपर्क शामिल है)। जैसे ही आप हमें अपनी व्यक्तिगत जानकारी देते हैं, आप हमें इस गोपनीयता नीति की शर्तों के अनुसार उसे संसाधित करने के लिए अधिकृत करते हैं।

हम चाहते हैं कि आप समय-समय पर गोपनीयता नीति देखें और इसमें किसी संशोधन की घोषणाओं पर नज़र रखें।

हम कौन-सा डेटा संसाधित करते हैं

ऐप में पंजीकरण या उपयोग के क्रम में आपसे कुछ व्यक्तिगत जानकारी माँगी जाएगी, जैसे आपका नाम, डिलीवरी पता, ईमेल और फ़ोन नंबर। यह जानकारी कानूनी आवश्यकताओं के अनुसार, आपकी स्पष्ट सहमति के बाद, आपकी पहचान सत्यापित करने, आपको पहचानने और सेवा भली-भाँति देने हेतु संसाधित की जाएगी।

हम तकनीकी कारणों से, तथा किसी संदिग्ध व्यवहार का शीघ्र पता लगाने और नुकसान से बचाव हेतु, डिवाइस की जानकारी, एक्सेस डेटा और इंटरनेट संबंधी जानकारी (IP पता) भी संसाधित करेंगे।

हमें आपसे कुछ वित्तीय जानकारी भी एकत्र करनी पड़ सकती है, जैसे क्रेडिट कार्ड नंबर, कार्ड कोड, समाप्ति तिथि, बैंक पहचानकर्ता और कार्ड का प्रकार। यह वित्तीय जानकारी आप ऐप के «भुगतान विधि» अनुभाग में दर्ज करते हैं। हम इसका उपयोग बिलिंग और आपके अनुकूल भुगतान विधि से आपके ऑर्डर पूरे करने हेतु करते हैं। आप इसे सहेज भी सकते हैं ताकि हर नए ऑर्डर पर दोबारा न भरना पड़े, और किसी भी समय अपने खाते से हटा सकते हैं।

जानकारी, डेटा संसाधित होने के बाद और न्यूनतम जानकारी का उपयोग करते हुए, ड्राइवरों को दी जाती है ताकि वे आपका ऑर्डर सही और शीघ्र पहुँचा सकें।

अंत में, हम आपसे अतिरिक्त जानकारी एकत्र कर सकते हैं। उदाहरणतः ग्राहक सहायता टीम से आपके संवाद की जानकारी, तथा सांख्यिकीय उद्देश्यों हेतु ऐप के आपके उपयोग से जुड़ी रेटिंग्स व अन्य टिप्पणियाँ।

आपकी व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा

हम आपका डेटा कभी किसी अनधिकृत बाहरी पक्ष को नहीं देते, और सारा डेटा निरंतर कड़ी निगरानी में रहता है।

हम आपके व्यक्तिगत डेटा को संसाधित करते हैं और आपकी जानकारी को अनधिकृत पहुँच, उपयोग या खुलासे से बचाने हेतु सभी सावधानियाँ बरतते हैं।

डेटा सुरक्षा के प्रति अपनी गहरी प्रतिबद्धता के चलते हम सऊदी अरब की सक्षम व मान्यता प्राप्त संस्थाओं से लाइसेंस प्राप्त, डेटा सुरक्षा में विशेषज्ञ संस्थाओं के साथ अनुबंध के आधार पर भी काम करते हैं, और अपने गोपनीयता मानकों के अनुसार भी।

अपने व्यक्तिगत डेटा और उसकी सुरक्षा के तरीक़े के बारे में कोई प्रश्न होने पर कृपया ग्राहक सेवा टीम से संपर्क करें।

डेटा का संग्रहण और विलोपन

हम उपयोगकर्ता डेटा केवल उतनी अवधि तक रखते हैं जितनी AMAN ऐप की सेवाएँ प्रदान करने व संचालित करने हेतु आवश्यक हो — जिसमें व्हीलचेयर किराया, डिलीवरी, वापसी, ग्राहक सहायता, अनुबंध, चालान और सेवा अभिलेख शामिल हैं — तथा कानूनी दायित्वों के पालन, विवाद समाधान, धोखाधड़ी की रोकथाम और सेवा अभिलेख बनाए रखने हेतु।

डेटा रखने की अवधियों में निम्न शामिल हो सकता है:

नाम, फ़ोन नंबर, ईमेल, डिलीवरी पता और प्रोफ़ाइल डेटा जैसी खाता जानकारी तब तक रखी जाती है जब तक उपयोगकर्ता का खाता सक्रिय रहे।
बुकिंग, किराये, डिलीवरी, अनुबंधों, चालानों और सेवा इतिहास के अभिलेख, लेखांकन, कर, कानूनी, परिचालन या विवाद-समाधान की आवश्यकता होने पर सात (7) वर्ष तक रखे जा सकते हैं।
स्थान या डिलीवरी संबंधी डेटा केवल किराये, डिलीवरी, वापसी, सहायता और सुरक्षा सेवाएँ देने हेतु आवश्यक अवधि तक रखा जाता है, जब तक कानून या वैध व्यावसायिक आवश्यकताएँ अधिक अवधि न माँगें।
चैट संदेश, सहायता संदेश, चित्र, ध्वनि संदेश और सेवा से जुड़े अन्य संवाद, ग्राहक सहायता, ऑर्डर इतिहास, विवाद समाधान और सेवा-गुणवत्ता सुधार हेतु रखे जा सकते हैं।
डिवाइस जानकारी, नोटिफ़िकेशन टोकन, ऐप लॉग और तकनीकी डेटा, सुरक्षा, समस्या-निवारण, धोखाधड़ी की रोकथाम और ऐप-प्रदर्शन सुधार हेतु रखे जा सकते हैं।
जब व्यक्तिगत डेटा गोपनीयता नीति में वर्णित उद्देश्यों हेतु आवश्यक न रहे, तो उसे हटा दिया जाएगा, अनाम कर दिया जाएगा या सुरक्षित रूप से संग्रहीत कर दिया जाएगा।

उपयोगकर्ता किसी भी समय हमसे संपर्क करके अपने खाते या व्यक्तिगत डेटा को हटाने का अनुरोध कर सकता है:

info@aman-wheelchair.com

विलोपन अनुरोध मिलने के बाद हम उचित अवधि में व्यक्तिगत डेटा हटा देंगे या अनाम कर देंगे, जब तक कानूनी, लेखांकन, कर, सुरक्षा, धोखाधड़ी-रोकथाम, विवाद-समाधान या नियामकीय अनुपालन हेतु कुछ जानकारी रखना हमारे लिए आवश्यक न हो।

कुछ अभिलेख बैकअप या अभिलेखागार में अस्थायी रूप से तब तक रह सकते हैं जब तक हमारे बैकअप-संग्रहण नियमों के अनुसार उन्हें सुरक्षित रूप से हटा न दिया जाए।

उपयोगकर्ता डेटा हटाने के अनुरोध

उपयोगकर्ता किसी भी समय info@aman-wheelchair.com पर हमसे संपर्क करके अपने खाते और व्यक्तिगत डेटा को हटाने का अनुरोध कर सकते हैं, और अनुरोध संसाधित करने से पहले हम उपयोगकर्ता से पहचान सत्यापन के लिए कह सकते हैं।

तृतीय पक्ष

हम इस ऐप या इसकी सहयोगी ऐप्स से बाहर किसी तीसरे पक्ष के हित में कोई जानकारी नहीं बेचेंगे, किराए पर देंगे या उजागर करेंगे। जानकारी केवल किसी न्यायिक या नियामक प्राधिकरण के आदेश पर ही प्रकट की जाएगी।

जानकारी किसी तीसरे पक्ष को हस्तांतरित होने की स्थिति में यह अनुबंध के आधार पर, हमारी गोपनीयता नीति के पूर्ण पालन के साथ, हमारे कानूनी, कर और लेखांकन मामलों के निर्धारित दायरे में होगी।

जब आप हमसे संपर्क करें

आपके द्वारा दिया गया सारा डेटा गोपनीय मानकर संसाधित किया जाएगा। आपसे ऐसा डेटा देने को कहा जा सकता है जो हमारे ऐप को बेहतर बनाने में मदद करे, और दिया गया डेटा इस ऐप या इसकी किसी सहयोगी ऐप द्वारा आपके सभी प्रश्नों, सुझावों या अनुरोधों के उत्तर हेतु उपयोग होगा।

गोपनीयता नीति में संशोधन

आवश्यक और उपयुक्त होने पर इस सूचना-गोपनीयता नीति की शर्तों में संशोधन का अधिकार हमारे पास सुरक्षित है। संशोधन यहीं लागू किए जाएँगे, और आपको निरंतर बताया जाएगा कि हमने कौन-सा डेटा प्राप्त किया, उसका उपयोग कैसे करेंगे और किन पक्षों को देंगे। गोपनीयता नीति में किसी संशोधन की स्थिति में आपको सूचित किया जाएगा और आपकी सहमति ली जाएगी।